ความหมายของความพึงพอใจและประโยชน์ที่ได้จากการวัด -- การวัดความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ -- ประเภทของผู้ใช้บริการและลักษณะการวัดความพึงพอใจ -- การสร้างแบบสำรวจความพึงพอใจ -- การเก็บรวบรวมข้อมูลความพึงพอใจจากผู้ใช้บริการ -- การวิเคราะห์ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ

1. วิจัย
2. ความพอใจของผู้ใช้บริการ -- การสำรวจ
3. พฤติกรรมศาสตร์ -- วิจัย