ส่วนที่ 1องค์กรในภาคบริการ -- ภาพรวมของการบริการ -- องค์กรบริการ -- กลยุทธ์การบริการ -- ส่วนที่ 2 การออกแบบบริการ -- การพัฒนาบริการใหม่ -- กระบวนการบริการและเทคโนโลยี -- สถานที่บริการ -- ส่วนที่ 3 การดำเนินงานของการบริการ -- การจัดความต้องการบริการ -- การจัดการความสามารถในการบรืการ -- การจัดกำหนดการบริการ -- การจัดการแถวรองรับบริการ -- การจัดการโซ่อุปทานของการบริการ -- ส่วนที่ 4 ความเป็นเลิศของการบริการ -- คุณภาพการบริการ -- การมุ่งเน้นลูกค้า -- การมุ่งความเป็นเลิศ

1. งานบริการ
2. งานบริการ -- การจัดการ