แนวคิดเกี่ยวกับการเจรจาต่อรอง -- คุณลักษณะของการเจรจาต่อรอง -- สถานการณ์ที่ไม่ควรเจรจา -- องค์ประกอบที่เกี่ยวข้องกับการเจรจาทางธุรกิจ -- ประเภทของการเจรจาต่อรอง -- รูปแบบขอบเขตของการเจรจาต่อรอง -- ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเจรจาต่อรอง -- ความเชื่อเกี่ยวกับการเจรจาต่อรอง -- กฎของการเจรจาต่อรอง -- นักเจรจาต่อรองแบบแข็งกร้าวกับนักเจรจาต่อรองแบบนุ่มนวล -- องค์ประกอบที่สำคัญของรูปแบบการเจรจาต่อรอง 3 ประการ -- ความแตกต่างของรูปแบบการเจรจาต่อรอง -- รูปแบบการเจรจาต่อรองที่เหมาะสม -- การกำหนดรูปแบบการเจรจาต่อรอง -- รูปแบบการเจรจาต่อรองของ Warner's และ Aronoff & Wilson's -- ทฤษฎีตามสภาวะการณ์ที่ไม่แน่นอน -- การเตรียมตัวในการเจรจาต่อรอง -- กระบวนการในการเจรจาต่อรอง -- กลยุทธ์การเจรจาต่อรอง -- กลยุทธ์การเจรจาต่อรองที่ไม่มีจริยธรรม -- พฤติกรรมของนักเจรจาต่อรอง -- ผลกระทบของบุคลิกภาพในกระบวนการเจรจาต่อรอง -- การพัฒนาทักษะการเจรจาต่อรองที่มีประสิทธิภาพ -- การปรับปรุงการสื่อสารในการเจรจาต่อรอง -- กฎของการฟังและการพูดที่มีประสิทธิภาพในการเจรจา -- การสื่อสารแบบอวัจนภาษาในการเจรจาต่อรอง -- สถานการณ์พิเศษในการเจรจาต่อรอง -- การเจรจาต่อรองในระดับโลก

1. การเจรจาต่อรอง