ความเป็นมาและความจำเป็นต้องปรับระบบการบริหารจัดการและการบริหารคุณภาพ เพื่อความอยู่รอดและการเติบโตที่มั่นคง -- วิวัฒนาการระบบบริหารจัดการและระบบบริหารคุณภาพ -- การบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์กร (Total quality management: TQM) -- การบริหารคุณภาพมาตรฐานสากล (ISO 9000/9001/9004:2000) -- การบริหารการผลิตที่มีประสิทธิภาพและการผลิตทันเวลา (Lean manufacturing and Just-in-time) -- การบริหารการสูญเสีย/ การสูญเปล่าตามแนวคิด Six sigma -- การบริหารจัดการผลดำเนินการแบบสมดุล (Balance scorecard)

1. การบริหาร
2. Total quality management
3. TQM