ความสัมพันธ์ของแผนกลยุทธ์และแผนปฏิบัติการกับแผนแม่บทขององค์การ -- ความรู้เบื้องต้นที่จำเป็นสำหรับแผนกลยุทธ์แบบบูรณาการ -- ขั้นตอนการจัดทำแผนปฏิบัติการแบบใหม่ -- ตัวอย่างหน่วยงานราชการ -- ตัวอย่างหน่วยงานภาคเอกชน -- ประสบการณ์ในการใช้ Balanced Scorecard ของหน่วยงานต่างๆ

1. การวางแผนเชิงกลยุทธ์
2. การบริหารธุรกิจ
3. ประสิทธิผลองค์การ -- การประเมิน