ความสัมพันธ์ระหว่างหัวหน้างานกับพนักงาน -- รากฐานที่ไม่สามารถหามาทดแทนได้ห้าประการ -- การสร้างบรรยากาศการทำงานที่ทำให้เกิดผล -- การเคลื่อนย้ายไปยังการบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์กร -- การสื่อความหมายเป็นการส่วนตัว -- พนักงานที่มีปัญหา -- การจัดคนเข้าทำงาน -- การมอบหมายงานให้มากขึ้น กังวลให้น้อยลง -- การประเมินผลอย่างเป็นทางการ -- การเรียนรู้เพื่อการเพ่งสมาธิ -- การตั้งเป้าประสงค์และการวางแผนงาน -- การบริหารเวลา -- การเปลี่ยนการเปลี่ยนแปลงให้เป็นโอกาส

1. ผู้บังคับบัญชา
2. ผู้บริหาร
3. การบริหาร