ความสำคัญของการวัดและการเพิ่มผลผลิตภาคบริการ -- ความสัมพันธ์ระหว่างการวัดกับระบบการบริหาร -- วิธีวัดการเพิ่มผลผลิตภาคบริการ -- มิติของการวัดการเพิ่มผลผลิตภาคบริการ -- การออกแบบกลุ่มเครื่องวัดการเพิ่มผลผลิต -- กลุ่มของการวัด -- กรณีศึกษาการวัดการเพิ่มผลผลิตภาคบริการ -- อัตราส่วนการวัดของธุรกิจภาคบริการที่สำคัญ

1. ผลิตภาพ -- การวัด
2. การทำงาน -- การประเมินผล