Office of Academic Resources
Chulalongkorn University
Chulalongkorn University

Home / Help

Titleการบริหารความเสี่ยงกระบวนการจำหน่ายบัตรโดยสารเครื่องบินผ่านบริษัทตัวแทน กรณีศึกษา: สายการบินแห่งหนึ่ง / ปานวาด เจริญสุข=Risk Management for the Process of Air-Ticket Selling by Sales Agents: A Case Study of an Airline
Author Parnwad Charoensuk
Imprint 2559
Descript ก-ญ: 79 หน้า, ตาราง

SUMMARY

โครงการศึกษาอิสระนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อบริหารความเสี่ยงของกระบวนการจำหน่ายบัตรโดยสารผ่านบริษัทตัวแทนของสายการบินแห่งหนึ่ง โดยผู้ศึกษาทำความเข้าใจวัตถุประสงค์ และกระบวนการจำหน่ายบัตรโดยสารผ่านบริษัทตัวแทนโดยการรวบรวมเอกสารและการสัมภาษณ์เชิงลึกกับผู้บริหารและพนักงานของฝ่ายขายและฝ่ายที่เกี่ยวข้อง แล้วจึงดำเนินการระบุ และประเมินความเสี่ยง ตามองค์ประกอบของการบริหารความเสี่ยง 8 ประการ ของกรอบการบริหารความเสี่ยงองค์กร (COSO Enterprise Risk Management Framework: COSO ERM) จากผลการศึกษาพบว่าสายการบินกรณีศึกษามีสภาพแวดล้อมภายในที่ส่งเสริมการบริหารความเสี่ยงขององค์กร มีการกำหนดและสื่อสารวัตถุประสงค์ในการดำเนินงานอย่างชัดเจน วัตถุประสงค์การดำเนินงานของหน่วยงานต่างๆ
ต่างๆ ที่เคยเกิดขึ้น หรือคาดว่าจะเกิดขึ้นกับองค์กร ผู้บริหารของแต่ละหน่วยงานมีส่วนร่วมในการประเมินความเสี่ยงขององค์กรอย่างน้อยปีละ 1 ครั้ง อย่างไรก็ตามจากการระบุความเสี่ยงของกระบวนการดังกล่าว พบความเสี่ยงทั้งสิ้น 21 ประการ โดยจากการประเมินความเสี่ยงทั้ง 21 ประการร่วมกับกิจกรรมควบคุมที่มีอยู่ พบว่าไม่มีความเสี่ยงที่อยู่ในระดับสูงมาก โดยมีความเสี่ยงระดับสูง จำนวน 1 ประการ ความเสี่ยงระดับกลาง จำนวน 4 ประการ ความเสี่ยงระดับต่ำ จำนวน 6 ประการ และความเสี่ยงระดับต่ำมาก จำนวน 10 ประการ ผู้ศึกษามีการจัดทำแผนบริหารความเสี่ยง จำนวน 3 แผน เพื่อลดระดับของความเสี่ยงที่อยู่ในระดับสูงและระดับปานกลาง และจัดทำข้อเสนอแนะจำนวน 1 ข้อ สำหรับการสร้างเสริมสภาพแวดล้อมภายในที่สนับสนุนการบริหารความเสี่ยงขององค์กรให้ดียิ่งขึ้น
The objective of this independent study is to strengthen the enterprise risk management of an airline which limited to the process of Air-Ticket Selling by Sales Agent. The objectives and current control activities of the process were clarified by managements and staffs through the in-depth interview and company’s policies and procedures. Risk identification and assessment were performed in accordance with 8 elements of COSO Enterprise Risk Management (COSO ERM) framework. The result of this study shows that internal environment of the airline supports risk management of the organization. The airline has clear objective and adequate communication within the organization. The objective of each department could be numerously measured. The control activities and technology are applied to respond to the risks and events that happened and are expected to happen
Also, top management of each department participates in the enterprise risk management program at least once a year. Based on this study, 21 inherent risks were identified in the process of Ticket Selling by Sales Agents. As a result of risk assessment and current control activities evaluation, there was no item in very-high-risk level, 1 item in high-risk level, 4 items in medium-risk level, 6 items in low-risk level, and 10 items in very-low-risk level. To mitigate the risks in high-risk and medium-risk levels and to enhance the internal environment of the organization, 3 risk management plans and 1 improvement plan for internal environment are suggested in this study.


LOCATIONCALL#STATUS
Chula Business School Library : Special Project58819810LIB USE ONLY



Location



Office of Academic Resources, Chulalongkorn University, Phayathai Rd. Pathumwan Bangkok 10330 Thailand

Contact Us

Tel. 0-2218-2929,
0-2218-2927 (Library Service)
0-2218-2903 (Administrative Division)
Fax. 0-2215-3617, 0-2218-2907

Social Network

  line

facebook   instragram