Title	กรณีศึกษา บริษัท ABC ตามเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ / พัณณธัญญ์ วิจิตรวงศ์เจริญ = Case study : ABC Company with Thailand Quality Award criteria
Author	Pannathan Wichitwongcharern
Imprint	2554
Descript	ก-ช, 145 แผ่น: ภาพประกอบ, แผนภูมิ

วัตถุประสงค์ของโครงการพิเศษนี้ คือ ศึกษาระบบการบริหารจัดการเพื่อความเป็นเลิศขององค์กร ตามเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ โดยมีบริษัท ABC เป็นกรณีศึกษา โดยเก็บข้อมูลจากผู้บริหารและสอบถามทัศนคติของพนักงานในบริษัท จากนั้นจึงนำมาประเมิน จุดแข็งและโอกาสในการปรับปรุงองค์กร โดยจากการประเมินพบว่า 1. ด้านการนำองค์กร บริษัทมีจุดแข็งในการถ่ายทอดวิสัยทัศน์ พันธกิจ การกำกับองค์กร และความรับผิดชอบต่อสังคม แต่ควรปรับปรุงการสร้างบรรยากาศการทำงาน ระบบควบคุมภายใน 2. ด้านการวางแผนเชิงกลยุทธ์ มีจุดแข็งด้านการวิเคราะห์เพื่อจัดทำกลยุทธ์สอดคล้องกับขีดความสามารถหลัก และกำหนดเป็นแผนปฏิบัติการที่ชัดเจน แต่ควรปรับปรุงในด้านการปฏิบัติอย่างจริงจังทั่วทั้งและการจัดสรรทรัพยากรที่เหมาะสม 3. ด้านการมุ่งเน้นลูกค้า บริษัททราบถึงการให้ความสำคัญกับลูกค้า มีช่องทางการรับฟังข้อมูลจากลูกค้ามาปรับปรุง แต่ควรปรับปรุงเรื่องการออกแบบผลิตภัณฑ์ และควรมีการแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างรวดเร็ว 4.ด้านการวิเคราะห์และจัดการความรู้ มีการกำหนดดัชนีชี้วัด และมีการกระตุ้นให้เกิดการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง แต่ควรปรับปรุงในด้านการจัดการองค์ความรู้อย่างเป็นระบบ และทักษะการวิเคราะห์เพื่อแก้ปัญหา 5. ด้านการมุ่งเน้นทรัพยากร มีจุดแข็งด้านการประเมินขีดความสามารถหลัก เพื่อการอบรมและพัฒนาบุคลากร การสร้างสภาพแวดล้อมในการทำงานให้มีความปลอดภัย แต่ควรปรับปรุงการจัดการด้านการเปลี่ยนแปลงกำลังพล เชื่อมโยงความผูกพันของบุคลากรกับผลการดำเนินการ รวมถึงการวัดประสิทธิภาพของระบบพัฒนาบุคลากร 6. การมุ่งเน้นกระบวนการ มีจุดแข็งในด้านการออกแบบระบบงาน ด้วยการคำนึงถึงความต้องการของลูกค้า และนำสมรรถนะหลักมาใช้ แต่ควรเพิ่มเติมในด้านการคิดต้นทุนคุณภาพ และสนับสนุนทรัพยากรในการทำงาน 7. ผลลัพธ์ มีจุดแข็งในด้านการตอบสนองความต้องการของลูกค้า การเงินและการตลาด แต่ไม่มีตัวชี้วัดในด้านการเตรียมพร้อมต่อภาวะฉุกเฉิน และประสิทธิผลในการพัฒนาบุคลากร
The objective of this special project is to study management system for exellent company follow TQA (Thailand Quality Award) Criteria. Using ABC company to be case study, the study method is to interview company’s management staff and survey form to employee to assess and find out strength and opportunity for improvement. The result by each management category 1.Leadership: Company’s strengths are Vision & Mission deployment, Governance and Societal Responsibilities. But the company should improve in creating good working environment and internal control system. 2. Strategic Planning: Company strengths are Strategy development that complies with company’s core competencies and action plan deployment. But they should strengthen implementation and resource allocation. 3. Customer Focus: Company strongly considers importance of customer and creates good listening system but they can improve more about product design and quick action to customer complaints. 4. Measurement, Analysis, and Knowledge Management: Good system in KPI setting and Continuous Improvement environment but should improve in knowledge management and analysis skill development. 5. Workforce Focus: Stengths are performance and competency management, and creating safety working condition. But they should improve about workforce capability management, engagement and measuring effectiveness of people development system 6. Operations Focus: Good system on work system design considering to customer and competencies. But company should improve in Cost of Quality Measuring and Resource support. 7. Results: Strength in Customer-Focused, Financial and Market Outcomes but do not have measuring in Emergency preparedness and effectiveness on human resource development.

LOCATION	CALL#	STATUS
Chula Business School Library : Special Project	53825340	LIB USE ONLY