ส่วนที่ 1. แนวคิดเกี่ยวกับการวางแผน ปฏิบัติการ (Action Plan) : ความรู้เกี่ยวกับการวางแผนปฏิบัติการ (Action Plan) -- แนวคิดเกี่ยวกับ KPI และการนำ KPI ไปปฏิบัติ -- แนวคิดเกี่ยวกับแผนปฏิบัติการ หรือ Action Plan -- การกำหนดเป้าหมาย หรือ KPI เพื่อกำหนด Action Plan -- การประเมินสถานการณ์ เมื่อต้องเขียน Action Plan -- การค้นหาวิธีการปฏิบัติงานใน Action Plan -- การจัดสรรทรัพยากรสำหรับการเขียน Action Plan -- การกำหนดบุคคลเข้าทำงานใน Action Plan -- การจัดการกับ ปัญหา อุปสรรค และผลกระทบจาก Action Plan -- ส่วนที่ 2. ทักษะและเครื่องมือ ที่จำเป็นต่อความสำเร็จของ การนำ Action Plan ไปปฏิบัติ -- ทักษะที่จำเป็นในการนำ Action Plan ไปปฏิบัติ -- เครื่องมือที่จำเป็นในการนำ Action Plan ไปปฏิบัติ -- สรุปการเขียน Action Plan และการประยุกต์ใช้เครื่องมือเพื่อนำ KPI ไปปฏิบัติ

1. การวางแผนธุรกิจ
2. แผนปฏิบัติการ
3. ประสิทธิผลองค์การ
4. ความสำเร็จทางธุรกิจ -- ดัชนี