เริ่มต้นสนทนา: คำเชื้อเชิญเข้าสู่ เวิล์ด คาเฟ่ -- มองเห็นสิ่งที่มิอาจเห็น: การสนทนานั้นสำคัญนัก -- การสนทนาคือกระบวนการหลัก: ร่วมสร้างคุณค่าทางสังคมธุรกิจ -- หลักการข้อที่ 1: กำหนดบริบท -- หลักการข้อที่ 2: สร้างพื้นที่มิตรไมตรี -- หลักการข้อที่ 3: สำรวจคำถามอันสำคัญ -- หลักการข้อที่ 4: สนับสนุนทุกคนให้ร่วมมีส่วนสมทบ -- หลักการข้อที่ 5: การผสมเกสรทางความคิดข้ามกลุ่มและเชื่อมโยงมุมมองอันหลากหลาย -- หลักการข้อที่ 6: ร่วมกันฟังเพื่อหาแบบแผนความเข้าใจและคำถามที่ลึกลงไป -- หลักการข้อที่ 7: เก็บเกี่ยวและแบ่งปันสิ่งที่ร่วมกันค้นพบ -- การวางแนวนำสำหรับกระบวนการคาเฟ่: ศิลปะของการเป็นเจ้าภาพ -- ความเป็นผู้นำการสนทนา: การหว่านเพาะปัญญาร่วม -- เสียงเพรียกแห่งยุคสมัยจองเรา : การสร้างวัฒนธรรมของการเสวนา

1. การสนทนา -- แง่สังคม
2. การสื่อสารในการกระทำทางสังคม
3. ปฏิสัมพันธ์ทางสังคม