ปรัชญาและกลยุทธ์ CRM : คู่มือปฏิบัติการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ฉบับสมบูรณ์ = The customer differential : the complete guide to implementing customer relationship management / โดย เมลินดา ไนแคมพ์ ; แปล บริษัท แอล ที ดี โฮลดิ้ง จำกัด

Author	ไนแคมพ์, เมลินดา
Title	ปรัชญาและกลยุทธ์ CRM : คู่มือปฏิบัติการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ฉบับสมบูรณ์ = The customer differential : the complete guide to implementing customer relationship management / โดย เมลินดา ไนแคมพ์ ; แปล บริษัท แอล ที ดี โฮลดิ้ง จำกัด
Imprint	กรุงเทพฯ : เอพีเอ็ม อินเตอร์เนชั่นแนล, 2546
Descript	241 หน้า : แผนภูมิ ; 25 ซม

CONTENT

CRM คืออะไร -- กระบวนการ CRM -- ทำไมองค์กรของเราจึงต้องทำ CRM -- ความเข้าใจลูกค้า -- ความต้องการลูกค้า -- โอกาสในการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า -- กระบวนการปรับเปลี่ยน CRM -- ขั้นตอนการทำ CRM -- การจัดองค์กรตาม CRM -- ปัจจัยที่ผลักดันให้เกิดการริเริ่มทำ CRM -- การวัดผลทางธุรกิจและการวิเคราะห์ -- ความพึงพอใจของลูกค้า -- ความภักดีและคุณค่าของลูกค้า -- วิธีวิเคราะห์และวัดผลโดยพิจารณาจากลูกค้าเป็นสำคัญ -- ระบบและเทคโนโลยีเพื่อทำ CRM -- การปรับเปลี่ยนเทคโนโลยีให้มุ่งเน้นไปยังลูกค้า -- ปัญหาและอุปสรรคของระบบ CRM -- การวัดผลโครงการ CRM -- กรณีศึกษา: Clothes Unlimited ; First Century Financial ; Intech Communications International ; Bluewater Technology Group ; Partners Insurance Company -- ระบบและเทคโนโลยีเพื่อสนับสนุน CRM -- โอกาสทางธุรกิจจาก CRM -- คำศัพท์ด้าน CRM

SUBJECT

ความสัมพันธ์กับลูกค้า
เหมืองข้อมูล

LOCATION	CALL#	STATUS
Central Library (4th Floor)	658.812 น968ป	CHECK SHELVES
Chula Business School Library	658.812 น968ป 2546	CHECK SHELVES
Chula Business School Library	658.812 น968ป 2546	CHECK SHELVES
Communication Arts Library	658.812 น968ป	CHECK SHELVES
Veterinary Science Library	HD30 .น968ป 2546	CHECK SHELVES
Petroleum & Petrochemical College Library	HF5415.5 N947 2546	CHECK SHELVES
Center of Learning Network for the Region Library	658.812 น968ป 2546	CHECK SHELVES
Center of Learning Network for the Region Library	658.812 น968ป 2546	CHECK SHELVES
Center of Learning Network for the Region Library	658.812 น968ป 2546	CHECK SHELVES
Law Library (4th Floor)	HF5415.5 น976ป 2546	CHECK SHELVES