CMR กับพฤติกรรมผู้บริโภคในต้นศตวรรษที่ 21 -- แนวคิดเกี่ยวกับ CMR -- การออกแบบกลยุทธ์ CMR -- การนำแผนการตลาด CMR ไปปฏิบัติใช้ -- วิธีรักษาลูกค้าปัจจุบัน หาลูกค้าใหม่และดึงลูกค้าเก่าด้วยโปรแกรม CMR -- การสร้างสัมพันธ์กับกลุ่มพนักงานภายในบริษัท และกลุ่มผู้ขายสินค้าและพันธมิตรทางธุรกิจ -- การสร้างสัมพันธกับกลุ่มบริษัทรับจดหางาน/พนักงาน กลุ่มอ้างอิงและกลุ่มผู้มีอิทธิพลในการตัดสินใจซื้อ -- กิจกรรมการตลาดเพื่อสร้างสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว

1. การตลาด -- การวางแผน
2. บริการลูกค้า -- การจัดการ
3. ความสัมพันธ์กับลูกค้า