การสร้างทัศนคติที่ดีต่อการบริการเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า -- มนุษยสัมพันธ์เพื่อการบริการด้วยน้ำใจ -- การเพิ่มประสิทธิภาพและคุณภาพของหน่วยบริการ -- หลักการบริหารของชาวญี่ปุ่นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและคุณภาพของหน่วยงานบริการ -- มาตรฐานกิริยามารยาท -- การสร้างภาพ "วัฒนธรรมการให้บริการ" เพื่อความเป็นเลิศ