บทนำ : กรรมการวิชาการที่เกี่ยวข้องและขั้นตอน ; ขั้นตอนการกำหนดมาตรฐาน ; โครงสร้างอนุกรมมาตรฐานใหม่ ; โครงสร้างเอกสารของมาตรฐานปี ค.ศ. 2000 ; กำหนดการประยุกต์ใช้ -- ประเด็นสำคัญของการเปลี่ยนแปลง : วงจร QA ของปี ค.ศ. 1994 ; วัตถุประสงค์ของการเปลี่ยนแปลง ; วงจร QM ของปี ค.ศ. 2000 ; ความหมายของกระบวนการ ; ประเด็นการเปลี่ยนแปลงจาก DIS เป็น IS ; เปรียบเทียบหัวข้อที่ต้องมีในแต่ละข้อกำหนดของมาตรฐาน ISO 9001/14001 -- หลักการบริหารคุณภาพ : องค์กรที่ให้ความสำคัญต่อลูกค้า ; ภาวะผู้นำ ; การมีส่วนร่วมของสมาชิก ; การประยุกต์ใช้กระบวนการ ; การบริหารอย่างเป็นระบบ ; การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ; การตัดสินใจบนข้อเท็จจริง ; ความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้ให้บริการ/ผู้ขาย -- สาระสำคัญของการเปลี่ยนแปลงในแต่ละข้อกำหนด -- สิ่งที่ต้องเตรียมตัวและจัดเตรียม : ข้อสรุปจาก IAF (ควบคุมการทำงานของหน่วยงานรับรอง, CB) ; องค์กรที่ได้รับการรับรองแล้ว ; องค์กรที่กำลังจัดทำระบบ ; หน่วยงานรับรอง ; หน่วยฝึกอบรม/ที่ปรึกษา ; การจัดความเชื่อมโยง

1. ไอเอสโอ 9001
2. การควบคุมคุณภาพ -- มาตรฐาน
3. ISO 9000 series standards