Noise จุดด้อยของการตัดสินโดยมนุษย์

ทำไมหมอสองคนในเมืองเดียวกันจึงวินิจฉัยคนไข้อาการเดียวกันต่างกัน ทำไมผู้พิพากษาในศาลแห่งเดียวกันจึงพิพากษาคดีเดียวกันไปคนละทาง ทำไมผู้สัมภาษณ์จากบริษัทเดียวกันถึงเลือกคนเข้าทำงานที่มีประวัติคล้ายๆ กันไม่เหมือนกัน ทำไมเจ้าหน้าที่ customer service ถึงรับมือคำร้องเรียนของลูกค้าคนเดียวกันไม่เหมือนกันเลย “Noise” คือ ศัพท์บัญญัติจากผลงานโด่งดังระดับโลกเล่มล่าสุดของ แดเนียล คาห์เนแมน นักเศรษฐศาสตร์เชิงพฤติกรรมเจ้าของรางวัลโนเบล มันคือการตัดสินใจที่แตกต่างอย่างสะเปะสะปะไร้ทิศทางในเรื่องที่ควรจะมีความแม่นยำสูงและสอดคล้องกัน Noise เกิดขึ้นได้ในทุกกลุ่มธุรกิจ ทุกส่วนงาน ไม่ว่าจะเป็นการแพทย์ กฎหมาย การชันสูตร กองวางแผนกลยุทธ์ การประเมินผลงาน การคัดเลือกคนเข้าทำงาน การตลาด ฯลฯ เมื่อไรที่มีการตัดสินใจ เมื่อนั้นย่อมมี Noise แต่ทั้งบุคคลและองค์กรต่างก็ไม่รู้ตัวและมองข้ามมันไป มันคือปัญหาใหญ่ กัดกร่อนลึก ที่มีมายาวนาน และไม่ได้รับการหยิบยกมาศึกษาเพื่อแก้ไขอย่างดีพอ ในหนังสือเรื่อง Noise ศาสตราจารย์คาห์เนแมนร่วมกับสองศาสตราจารย์ชั้นนำด้านการคิดเชิงกลยุทธ์ ได้ให้มุมมองเชิงลึกจากประสบการณ์และงานวิจัยชิ้นเยี่ยม พร้อมเสนอแนวทางที่เรียบง่ายไม่ซับซ้อนไม่กี่ประการที่จะช่วยปัจเจกบุคคล ไปจนถึงองค์กรสามารถตรวจจับ Noise และลดความผิดพลาดในการตัดสินใจใดๆ ในอนาคต ศาสตร์และศิลป์แห่งการคิดให้กระจ่างชัดโดยไม่ถูกบดบังด้วยอคติและเสียงรบกวน จากนักเขียน International Bestseller เจ้าของรางวัลโนเบลผู้บุกเบิกด้านเศรษฐศาสตร์พฤติกรรม

หนังสือเล่มหนึ่งจากหลายเล่มในนิทรรศการหนังสือแนะนำ “การตัดสินใจ” จัดแนะนำ ชั้น 1 สำนักงานวิทยทรัพยากร จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย เดือน 0