วันที่ 27 กันยายน 2550

คำถาม     ผู้ใช้บริการจองที่นั่งในช่วงสอบเป็นจำนวนมาก

คำตอบ     ในช่วงเดือนกันยายนนี้ สถาบันวิทยบริการได้รับการร้องเรียนในเรื่องการจองที่นั่งบ่อยครั้ง ซึ่งสถาบันฯ ขอขอบคุณเป็นอย่างยิ่งและขอเรียนชี้แจง ดังนี้
                 สถาบันฯ ตระหนักดีถึงความจำเป็นของนิสิตในการใช้ห้องสมุด เพื่อประโยชน์ในการเตรียมตัวสอบ ทุกช่วงสอบจึงมีผู้ใช้ห้องสมุดเป็นจำนวนมากกว่าปกติ ซึ่งสถาบันฯ ได้ขยายเวลาให้บริการเป็นทุกวัน (จันทร์-อาทิตย์) และเปิดถึงเที่ยงคืน ตั้งแต่ชั้น 1- 5 ยกเว้นชั้น 3 เพื่อบริการที่นั่งอ่านเป็นกรณีพิเศษ ตลอดจนสถาบันฯ ได้ประกาศเสียงตามสายขอความร่วมมือไม่ ให้จองที่นั่ง มีป้ายประกาศแจ้งที่หน้าห้องอ่านทุกห้อง รวมทั้งเจ้าหน้าที่จะเก็บสิ่งของที่จองไว้เป็นระยะๆ เป็นการคลี่คลายปัญหาไปได้ระดับหนึ่ง อย่างไรก็ตามช่วงเวลาดังกล่าวไม่ได้มีผู้ใช้เฉพาะนิสิตปริญญาตรี ผู้ใช้ระดับบัณฑิตศึกษาก็มีจำนวนไม่น้อยทีเดียว แต่เมื่อสิ้นสุดเทศกาลสอบ ห้องสมุดจะโล่งสบาย อย่างไรก็ตามสถาบันฯ จะพยายามดูแลเข้มงวดให้มากขึ้นอีก และต้องพึ่งพาความร่วมมือจากผู้ใช้บริการทุกท่าน รวมทั้งความเอื้ออาทร แบ่งปัน การใช้ห้องสมุดร่วมกัน
                 สถาบันฯ ขออภัยทุกท่านมา ณ ที่นี้ด้วย และยินดีน้อมรับข้อเสนอแนะจากท่านเสมอ

 

วันที่ 20 กันยายน 2550

คำถาม     เครื่องคอมพิวเตอร์ให้บริการเก่า และยังคงใช้ระบบปฏิบัติการ MS-DOS

คำตอบ     สถาบันฯ ยังคงให้บริการด้วย MS-DOS ด้วยเหตุผลของความต้องการของผู้ใช้ ท่านอื่นที่ยังประสงค์ขอใช้งานด้วยโปรแกรมนี้อยู่ ซึ่งสถาบันฯ จัดให้ใช้เพียงเครื่องเดียวเท่านั้น และเลือกห้องที่มีผู้ใช้บริการน้อยด้วย
                 หวังว่าคงได้รับบริการความคิดเห็นในเรื่องอื่น ๆ ต่อไป

 

วันที่ 6 กันยายน 2550

คำถาม     ลืมบัตรนิสิตมา จึงใช้เอกสารการเรียนของคณะยื่นให้เจ้าหน้าที่ตรวจทางเข้าดู แต่เจ้าหน้าที่ไม่ยอมให้ผ่าน จึงเสียเงิน 20 บาท ในวันเดียวกันนั้นเห็นผู้มาใช้บริการผู้หญิง ไม่มีบัตร เช่นเดียวกัน ทำไมเจ้าหน้าที่คนเดิม ให้ผ่านเข้าไปได้ อยากทราบว่าเอาอะไรเป็นมาตรฐานการตรวจบัตรนิสิต

คำตอบ     สถาบันวิทยบริการ ได้กำหนดข้อปฏิบัติเกี่ยวกับการตรวจบัตรผู้เข้ารับบริการ ไว้ ดังนี้
           1.1  นิสิตที่แต่งเครื่องแบบถูกต้องตามระเบียบของมหาวิทยาลัย นักเรียนโรงเรียนสาธิตจุฬาฯ ที่แต่งเครื่องแบบนักเรียน เข้าใช้บริการได้โดยไม่ต้องแสดงบัตร
           1.2  คณาจารย์ บุคลากร ของจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย นิสิตจุฬาฯ และนักเรียนโรงเรียนสาธิตจุฬาฯ ที่ไม่ได้แต่งเครื่องแบบ เข้าใช้บริการได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย แต่ต้องแสดงตนว่าเป็นสมาชิกประชาคมจุฬาฯ
           1.3  บุคคลทั่วไปที่เป็นสมาชิกสถาบันฯรายปี แสดงบัตรสมาชิกเมื่อจะเข้าใช้บริการ
           1.4  บุคคลทั่วไปที่ไม่ได้เป็นสมาชิก ตามข้อ 1.3 ต้องเสียค่าสมาชิกรายวันๆ ละ 20 บาท และสามารถใช้บริการได้ถึงเวลาปิดบริการ (เข้า - ออก กี่ครั้งก็ได้ภายใน 1 วัน)
           1.5  ผู้ติดต่อราชการกับสถาบันฯ ต้องติดต่อขอแลกบัตรที่เคาน์เตอร์รับฝากของ จึงสามารถเข้าติดต่อราชการได้ ยกเว้นผู้ขอเยี่ยมชม ดูงาน เจ้าหน้าที่สถาบันฯ จะให้การต้อนรับ และพาเข้าภายในสถาบันฯ โดยไม่ต้องแลกบัตรหรือแสดงบัตรใดๆ
           1.6  ญาติบุคลากรสถาบันฯ เข้าสถาบันฯ ได้โดยไม่ต้องแสดงบัตร ยกเว้นกรณีที่เจ้าหน้าที่ตรวจทางเข้า ไม่รู้จัก บุคลากรต้องไปรับและพาเข้าภายในสถาบันฯ ด้วยตนเอง
                  จากข้อกำหนดข้างต้น หากเป็นบุคคลทั่วไป ตามข้อ 4 และเจ้าหน้าที่ของสถาบันฯไม่เก็บเงินค่าสมาชิกรายวัน ตามที่นิสิตแจ้งมา ถือว่าไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดของสถาบันฯ ซึ่งสถาบันฯ ได้สอบถามเจ้าหน้าที่ที่ปฏิบัติงานในวันที่นิสิตร้องเรียนมาแล้ว ทราบว่า ผู้หญิงที่ไม่ได้แต่งเครื่องแบบนิสิต แต่เดินเข้าใช้บริการได้ โดยเจ้าหน้าที่ไม่เก็บค่าสมาชิกรายวัน 20 บาท นั้น เนื่องจากผู้หญิงคนดังกล่าว ได้ชำระเงินก่อนหน้านั้นแล้ว แต่ออกไปนอกสถาบันฯ ช่วงระยะหนึ่ง จึงกลับมาเข้าใช้บริการใหม่ ซึ่งเจ้าหน้าที่ที่ตรวจทางเข้าเป็นคนเดียวกันกับที่เก็บเงินค่าเข้าใช้บริการของผู้หญิงคนดังกล่าว จึงจำได้ว่าชำระเงินไว้แล้ว

 

คำถาม     การตรวจกระเป๋าทางเข้า เป็นการตรวจเพื่อรักษาความปลอดภัย แต่เวลาตรวจช่วยตรวจให้ถี่ถ้วนด้วย

คำตอบ     การตรวจกระเป๋าทางเข้าเพื่อรักษาความปลอดภัย นั้นสถาบันฯ ได้กำชับเจ้าหน้าที่ทุกคนที่ปฏิบัติงานบริเวณดังกล่าว ให้เพิ่มความละเอียดถี่ถ้วน รอบคอบ และให้มีความสุภาพ ในการขอตรวจ โดยให้ทำอย่างจริงจัง และสม่ำเสมอ
              สถาบันฯ ขอขอบคุณที่ให้คำแนะนำและข้อเสนอแนะต่างๆที่เป็นประโยชน์ และหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะได้รับความร่วมมือที่ดีเช่นนี้ในโอกาส ต่อไป

 

คำถาม     แอร์เย็นมากเกินไป

คำตอบ     สถาบันฯ ได้ตั้งมาตรฐานการตั้งค่าความเย็นสำหรับเครื่องปรับ อากาศ ไว้ดังนี้
             1. ฤดูร้อนให้ตั้งค่าอุณหภูมิ ไวัที่ 23 C
             2. ฤดูฝน และฤดูหนาว ให้ตั้งค่าอุณหภูมิไว้ที่ 25 C แต่เนื่องจากระบบปรับอากาศของสถาบันฯ ใช้งานมากว่า 25 ปี แล้ว ค่าทำความเย็นที่ตั้งไว้ ต้องสัมพันธ์ กับระบบ ท่อส่งลมเย็น วาว์ลควบคุมอุณหภูมิ และอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง ซึ่งเสื่อมลงตามอายุการใช้งาน จึงอาจส่งผลให้ระดับความเย็น ไม่เป็นไปตามค่ามาตรฐานที่กำหนด และจากสาเหตุดังกล่าว สถาบันฯ จะดำเนินการปรับปรุงระบบปรับอากาศภายในสถาบันฯ ทุกชั้น ตั้งแต่ต้นเดือนตุลาคม 2550 เป็นต้นไป โดยใช้เวลาการปรับปรุงประมาณ 7 เดือน

 

คำถาม     โต๊ะอ่านหนังสือส่วนบุคคล (โต๊ะเดี่ยว) ควรมีไฟติดไว้ด้วย เพราะมืดเกิน

คำตอบ     สถาบันฯ เคยติดไฟไว้ทุกโต๊ะ แต่พบปัญหาหลายประการ ดังนั้นจะขอนำเรื่องที่ได้รับข้อเสนอแนะนี้หารือคณะกรรมการ เพื่อพิจารณาทบทวน อีกครั้ง

 

คำถาม     สืบเนื่องจากโทรศัพท์มือถือหาย เนื่องจากฟุบหลับบนโต๊ะ ห้องสมุดไม่มีกล้อง VDO วงจรปิดไว้ดูภายในอาคาร น่าจะหามาติดไว้

คำตอบ     สถาบันฯ ได้รับจัดสรรงบประมาณเพื่อการดังกล่าวในปีงบประมาณ 2551 ซึ่งจะเริ่มดำเนินการได้ตั้งแต่ ตุลาคม 2550 และคาดว่า จะใช้เวลาในการติดตั้งประมาณ 5 เดือน