วันที่ติดบอร์ด     27 กรกฎาคม 2549

คำถาม     ควรติดตั้งโทรทัศน์วงจรปิด ในบริเวณที่จัดไว้ในห้องอ่านหนังสือ เพื่อความปลอดภัยในทรัพย์สินของทุกคนที่เข้ามาใช้บริการ รวมทั้งทรัพย์สินของทางสถาบันฯด้วย

คำตอบ     สถาบันฯ ขอขอบคุณในข้อเสนอแนะที่ได้รับ และขอเรียนให้ทราบว่า สถาบันฯ ได้เสนอของบประมาณ ปี พ.ศ. 2550 จากมหาวิทยาลัย เพื่อติดตั้งระบบโทรทัศน์วงจรปิด โดยครอบคลุมจุดบริการต่างๆ ของสถาบันฯ ทั้งหมด ซึ่งหากได้รับการจัดสรรงบประมาณ สถาบันฯ จะสามารถดำเนินการติดตั้งระบบ
ดังกล่าว ให้แล้วเสร็จไม่เกินเดือน เมษายน 2550

.

คำถาม     สอบถามหน้าที่ของงานบริการตอบคำถามและช่วยการค้นคว้า

คำตอบ     งานบริการตอบคำถาม ฝ่ายบริการผู้อ่าน สถาบันวิทยบริการ จุฬาฯ มีหน้าที่ประการหนึ่งคือ แนะนำวิธีการค้นหาข้อมูลจากแหล่งทรัพยากรสารสนเทศต่างๆ โดยมีแนวทางหลักในการสืบค้นผ่านฐานข้อมูล ดังนี้

1. ทรัพยากรสารสนเทศในสถาบันวิทยบริการ (http://www.car.chula.ac.th)
2. ทรัพยากรสารสนเทศของห้องสมุดในเครือข่ายจุฬาลิเน็ต (http://library.car.chula.ac.th)
3. ทรัพยากรสารสนเทศจากห้องสมุดสถาบันอุดมศึกษา คือ ห้องสมุดมหาวิทยาลัย 24 แห่งของรัฐ (ฐานข้อมูลสหบรรณานุกรมในโครงการ ThaiLis)
4. สืบค้นจากแหล่งข้อมูลอื่นๆ

        สำหรับประชาคมจุฬาฯ สถาบันฯ ได้ให้บริการฐานข้อมูลเพื่อการค้นคว้าวิจัย ครอบคลุมสาขาวิชาต่างๆ ด้วย ในกรณีที่มีความประสงค์จะตรวจสอบรายการหนังสือจากห้องสมุดอื่น ท่านสามารถสอบถามที่เคาน์เตอร์บริการตอบคำถามได้ หากมีการตรวจสอบเป็นจำนวนมาก โดยยังไม่ทราบแหล่งข้อมูลที่ชัดเจนขอแนะนำให้ใช้บริการอินเทอร์เน็ตที่ CU Cyber Zone ชั้น 2
        สำหรับบุคคลภายนอก ด้วยความก้าวหน้าของเทคโนโลยีสารสนเทศที่อำนวยความความสะดวกในการใช้ห้องสมุดทางออนไลน์ ผู้ใช้บริการโปรดตรวจสอบข้อมูลจากฐานข้อมูลห้องสมุดก่อนมาใช้บริการ หากต้องการร้องขอให้ตรวจสอบหนังสือบางรายการจากห้องสมุดอื่น ท่านสามารถสอบถามที่เคาน์เตอร์บริการตอบคำถามได้ หากมีการตรวจสอบเป็นจำนวนมาก โดยยังไม่ทราบแหล่งข้อมูลที่ชัดเจน ท่านจะสะดวกกว่าจากการใช้อินเทอร์เน็ตที่บ้านหรือที่ทำงานของท่าน และขอแนะนำบริการรวบรวมบรรณานุกรม ซึ่งจะนัดหมายให้มารับผลการสืบค้นได้ในภายหลัง
        อย่างไรก็ตามสถาบันฯ ยินดีให้บริการต่างๆ ในขอบข่ายที่จะบริการให้ได้เสมอ ขอให้มีการติดต่อสื่อสารทั้งผู้ใช้บริการและผู้ให้บริการอย่างเป็นกัลยาณมิตร และขออภัยถ้าการบริการที่ผ่านมาทำให้เข้าใจไม่ตรงกัน

.

คำถาม     ไม่พบหนังสือชื่อ

• พระราชบัญญัติประกอบรัฐธรรมนูญ 8 ฉบับ บนชั้นหนังสือ
• The Presentation of self in everyday life

คำตอบ     รายการที่ 1 พบที่ชั้นหนังสือชั้น 5 หมวด 342.593 พป 371 รายการที่ 2 พบที่ชั้นหนังสือชั้น 5 หมวด 301.12 G612P
หากท่านไม่พบหนังสืออื่นๆ ในครั้งต่อไป โปรดติดต่อเจ้าหน้าที่และกรอกแบบฟอร์มช่วยค้นหาหนังสือไว้ จะสะดวกรวดเร็วยิ่งขึ้น

วันที่ติดบอร์ด   4 กรกฎาคม 2549

คำถาม     ควรปรับปรุงในเรื่องการเปลี่ยนภาษาไทยของเครื่องคอมฯ OPAC ให้ใช้แบบที่คุ้นเคยทั่วไป จะมีปัญหาจาก ( ? ตามข้อความของผู้เสนอแนะ ) สำหรับบุคคลที่เพิ่งเคยเข้ามาใช้ และอีกอย่างข้อเสียคือเมื่อพิมพ์คำใดๆ ลงไปแล้วมักจะมีเสียงของปุ่มด้วย ทำให้เกิดความรำคาญแก่บุคคลรอบข้างที่เข้ามาใช้ห้องสมุด ขอฝากตรงนี้ด้วย ขอบคุณค่ะ

คำตอบ     เครื่องคอมพิวเตอร์ที่ให้บริการตามชั้นต่างๆ มีความหลากหลาย โดยเราจะพยายามจัดหาเครื่องให้บริการให้เกิดประโยชน์มากที่สุด ขณะนี้มีเครื่องที่ให้บริการ OPAC เหลือเพียงไม่ถึง 10 เครื่องในสถาบันวิทยบริการ (นอกนั้นเป็นรูปแบบของ WebOPAC) และการเกิดเสียงเวลากดปุ่มนั้นเป็นความประสงค์ของบรรณารักษ์ที่กำหนดไว้ เพื่อแจ้งผู้ใช้ให้ทราบว่ามีการพิมพ์ผิดเกิดขึ้น ซึ่งได้มีการขอให้ทางเราตั้งค่าเสียงไว้สำหรับเตือนผู้ใช้เวลามีการใช้ปุ่มที่ไม่ถูกต้องค่ะ

.

คำถาม     การเปลี่ยนแปลงหน้าเว็บไชต์ของสถาบันฯ ทำให้เกิดความไม่สะดวก ไม่ทราบการปรับปรุงจะเสร็จสิ้นเมื่อใด ทำไมจึงใช้ระยะเวลานานมาก เพราะขณะนี้เปิดเทอมแล้วก็ยังปรับปรุงไม่เสร็จ

คำตอบ     Web Site ของสถาบันฯ คาดว่าจะแล้วเสร็จในปลายเดือนกรกฎาคม นี้ เหตุที่ต้องใช้เวลาในการปรับปรุงเพิ่มอีก 1 เดือน เพราะ Webmaster ได้ตระหนักถึงความปลอดภัยของข้อมูลด้วย จึงต้องมีการศึกษาและกำหนด Security ไว้ให้อย่างรัดกุม

.

คำถาม     การสืบค้นในกรณีใช้คำสำคัญ ทำไม่ได้เลย การจำกัดการสืบค้นก็ยังมีปัญหา เคยสอบถามไปยังฝ่ายระบบแล้วก็ยังไม่มีคำตอบ

คำตอบ     กรณีการสืบค้นด้วยคำสำคัญนั้น ฝ่ายระบบฯ ได้ดำเนินการส่งจดหมาย electronic ไปยังบริษัท Innovative Interfaces Inc., มาตั้งแต่เกิดปัญหา และไม่ได้นิ่งนอนใจที่จะติดตาม (Follow up) ทุกสัปดาห์ ขณะนี้ได้รับทราบว่าปัญหานี้ได้ส่งมอบให้กับ OPAC Specialist โดยตรงจาก Helpdesk แล้ว ดังนั้นฝ่ายระบบฯ ต้องขออภัยในความไม่สะดวกและจะเร่งดำเนินการติดตามอย่างต่อเนื่อง

                  ดังนั้น จึงขอแนะนำให้เข้าใช้การสืบค้นแบบหัวเรื่อง (Subject Heading) ในระยะนี้ก่อน โดยที่ผลลัพธ์ของการสืบค้น จะได้ตรงตามความต้องการและถูกต้องมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น อีกทั้งบรรณารักษ์ได้วิเคราะห์ข้อมูลเอกสาร หนังสือ ได้ทำรายการหลักฐาน (Authority Files) หรือรายการโยงสำหรับผู้ที่ไม่ทราบว่ามีหัวเรื่องอะไรช่วยในการสืบค้นไว้เป็นอย่างดี ตลอดจนมีการปรับปรุงหัวเรื่องใหม่ๆ ตลอดเวลาเพื่อช่วยผู้ใช้ในการสืบค้นให้เกิดประโยชน์อย่างสูงสุด