การอภิปรายเรื่อง "การสร้างความพึงพอใจกับคุณภาพการให้บริการสารสนเทศ"
และการบรรยายเรื่อง "เทคนิคการใช้ LibQUAL, Benchmarking และ Best Practice เพื่อพัฒนาความพึงพอใจของผู้รับบริการ"
เนื่องในโครงการ "การพัฒนาความพึงพอใจของผู้รับบริการ สถาบันวิทยบริการ จุฬาฯ"
โดย สำนักงานประกันคุณภาพ สถาบันวิทยบริการ
วันพฤหัสบดีที่ 24 กุมภาพันธ์ 2548