• ข้อเสนอแนะ สถาบันวิทยบริการ ประจำเดือน เมษายน 2553

 

วันที่ 23 เมษายน 2553

คำถาม      เมื่อวันที่เสื้อแดงเคลื่อนขบวนเข้ากทม. ห้องสมุดปิดตอนเที่ยง ตัวเองเดินทางไปเพื่อคืนหนังสือ ถึงตอนบ่าย ก็เห็นป้ายประกาศปิด จึงลงไปข้างล่างหวังจะไปใช้บริการ หย่อนคืนหนังสือ แต่ปรากฎว่า ปิดด้วย รู้สึกอารมณ์เสีย และไม่เข้าใจว่าจะปิดบริการนี้ด้วยทำไม เพราะมันคือหัวใจของบริการนี้ คือ ไม่ต้องใช้คนกำกับ คืนหนังสือได้ทุกเวลาไม่จำกัดว่าต้องเวลาห้องสมุดเปิดเท่านั้น ถ้าจะปิดเพราะกลัวความวุ่นวาย ก็รู้สึกว่าคิดมากไปหรือเปล่า ใครจะเอามือล้วงเข้าไปในช่องแคบๆนั่น เพื่อขโมยหนังสือ สรุปวันนั้นเลยมาเก้อ ต้องแบกหนังสือหนักๆกลับบ้าน

คำตอบ      ก่อนอื่นห้องสมุดต้องขออภัยเป็นอย่างยิ่งที่ทำให้ไม่สามารถคืนหนังสือทาง Book drop ในวันดังกล่าวได้ การที่ห้องสมุดตัดสินใจปิด Book drop ในวันนั้น เนื่องจากไม่แน่ใจในความรุนแรงของเหตุการณ์ที่จะเกิดขึ้นหลังจากปิดห้องสมุดไปแล้ว รวมทั้งความเข้มงวดในการรักษาความปลอดภัยรอบอาคาร การที่ช่องรับหนังสือซึ่งอยู่ชั้นล่างของตัวอาคารที่อาจมีผู้ผ่านไปมาได้เปิดอยู่อาจจะเป็นช่องทางหนึ่งที่ผู้ไม่ประสงค์ดีสามารถหย่อนวัตถุที่ก่อให้เกิดอันตรายเข้ามาภายในอาคารได้ในสถานการณ์ไม่สงบที่ยังประมาณไม่ได้ ในช่วงที่ศูนย์ฯ ปิดทำการค่ะ

วันที่ 1 เมษายน 2553

คำถาม      เจ้าหน้าที่ชั้น 4 ควรมีการบริการที่ดีกว่านี้ ไม่ควรพูดเสียงดังกับผู้รับบริการ และควรพูดด้วยเหตุผลดีๆ

คำตอบ      ศูนย์วิทยทรัพยากรต้องขอโทษในความไม่สะดวกในการใช้บริการนะคะ จะปรับปรุงและพัฒนาต่อไปค่ะ

คำถาม      อยากให้มี scanner ไว้ให้บริการในห้องสมุดค่ะ จะได้ลดปริมาณกระดาษที่ใช้ถ่ายเอกสาร ช่วยประหยัดและลดโลกร้อน

คำตอบ      ได้รับทราบข้อเสนอแนะแล้วนะคะ ขอนำไปพิจารณาต่อไปค่ะ

คำถาม      เจ้าหน้าที่วิทยานิพนธ์ ชั้น 1 ดูเหมือนไม่เต็มใจบริการ และดูเหมือนเสียงแข็ง

คำตอบ      ศูนย์วิทยทรัพยากรต้องขอโทษในความไม่สะดวกในการใช้บริการนะคะ จะปรับปรุงและพัฒนาต่อไปค่ะ