 |
|
วันที่ 17 สิงหาคม 2552
คำถาม ร้านถ่ายเอกสารชั้น 5 ควรได้รับการอบรม เรื่องการจัดการและการบริการ เนื่องจากหนังสือที่สามารถถ่ายเอกสารหน้าคู่ได้ แต่กลับอ้างว่าต้องการความเร็ว ข้าพเจ้าเห็นว่านอกจากจะเป็นการสิ้นเปลืองทรัพยากรกระดาษแล้ว ยังเป็นการเอาเปรียบลูกค้าด้วย สิ่งที่ประหยัดได้กลับไม่ประหยัด ซ้ำยังคิดราคาเกินอีกด้วย หากใครไม่ละเอียดรอบคอบ นับหน้าหรือตรวจสอบก็จ่ายเงินเกินกว่าความเป็นจริง เช่นนี้แล้วขอเสนอให้ปรับปรุงโดยด่วน เพื่อประโยชน์ของผู้ใช้บริการ และชื่อเสียงของสถาบัน
คำตอบ สถาบันฯขอขอบคุณสำหรับข้อร้องเรียนดังกล่าว และจะดำเนินการแก้ไขโดยด่วนต่อไป
คำถาม อยากให้ปรับปรุงในเรื่องของสมรรถนะคอมพิวเตอร์สืบค้น เพราะเท่าที่ใช้งานแล้วช้ามาก
คำตอบ ฝ่ายบริการผู้อ่านได้ของบประมาณเพื่อจัดซื้อคอมพิวเตอร์ทดแทนแล้วในปีงบประมาณที่จะถึงนี้ค่ะ
วันที่ 7 สิงหาคม 2552
คำถาม อยากให้ถ่ายเอกสารเฉพาะหน้า (ที่มีคนยืนคอยอยู่) ก่อน เพราะส่วนใหญ่จะถ่ายของคนที่มาฝากไว้ก่อน ทำให้คนที่มารับบริการต้องรอนาน และอยากให้มีหนังสือสำหรับเด็ก และอยากให้บริเวณที่ถ่ายเอกสาร พูดสุภาพกว่านี้ เพราะตอนนี้พูดห้วนน่ะค่ะ ขอความกรุณาด้วยค่ะ
คำตอบ ต้องขอขอบคุณสำหรับข้อเสนอแนะ ในเรื่องการถ่ายเอกสารนั้น ทุกชั้นมีเครื่องสำหรับการถ่ายเอกสารเร่งด่วนคือ ไม่เกิน 10 แผ่น ผู้รับบริการสามารถแจ้งขอรับบริการได้เลย ส่วนเรื่องมารยาทของพนักงานถ่ายเอกสาร สถาบันฯด้รับข้อร้องเรียนนี้แล้วและจะตักเตือนเรื่องมารยาทในการให้บริการถ่ายเอกสารต่อไป
เรื่องการจัดหาหนังสือสำหรับเด็ก ฝ่ายพัฒนาทรัพยากรสารสนเทศซึ่งมีหน้าที่ในการจัดหาสารสนเทศสำหรับให้บริการ ขอเรียนว่าทางฝ่ายฯ ได้มีการพิจารณาคัดเลือกและจัดหาหนังสือสำหรับเด็กและเยาวชนมาให้บริการในสถาบันวิทยบริการอยู่เป็นระยะ ซึ่งผู้รับบริการสามารถใช้บริการหนังสือเด็กและเยาวชนได้ที่ชั้น 4 ของสถาบันฯ และเนื่องจากสถาบันวิทยบริการเป็นห้องสมุดสถาบันอุดมศึกษาซึ่งมีนโยบายในการจัดหาทรัพยากรสารสนเทศเพื่อสนับสนุนการเรียนการสอนและการวิจัยของมหาวิทยาลัยเป็นหลัก ดังนั้นหนังสือสำหรับเด็กและเยาวชนที่จัดหาเข้ามาให้บริการส่วนใหญ่จึงเน้นหนังสือเด็กและเยาชนที่ได้รับรางวัล เพื่อเป็นแนวทางให้นิสิตและผู้สนใจได้ศึกษาถึงคุณค่าของวรรณกรรมเหล่านั้น หากผู้รับบริการต้องการเสนอแนะให้สถาบันฯ จัดหาหนังสือสำหรับเด็กและเยาวชนเล่มใดเป็นพิเศษก็สามารถเสนอแนะมาได้ เพื่อฝ่ายพัฒนาทรัพยากร สารสนเทศจะได้พิจารณาจัดหามาให้บริการตามความเหมาะสมต่อไป
