ประจำเดือน สิงหาคม 2545

วันที่ติดบอร์ด    29 สิงหาคม 2545

คำถาม      ต้องการ save ข้อมูลจากคอมพิวเตอร์ในห้องสมุด

คำตอบ     เนื่องจากข้อมูลในการร้องเรียนไม่ชัดเจน จึงขอชี้แจงเท่าที่เข้าใจดังนี้ หากเป็นการสืบค้นข้อมูลจาก CU Reference Database ผู้รับบริการสามารถซื้อแผ่นและบันทึกข้อมูลได้ด้วยตนเอง ส่วนการใช้งาน Internet ทั่วไป ณ CU Cyber Zone ไม่อนุญาตให้ save ข้อมูลลงแผ่นดังที่เคยชี้แจงไปแล้ว ส่วนการสืบค้นจากฐานข้อมูลห้องสมุด (WEBOPAC) มีทางเลือกให้ Export ข้อมูลได้ หากคอมพิวเตอร์ที่ท่านใช้งานจากที่บ้าน / ที่อื่นๆที่มีการต่อพ่วงเครื่องพิมพ์ไว้ ก็สามารถใช้คำสั่งพิมพ์รายการตามที่ต้องการได้ทันที

 

คำถาม      เสนอแนะให้ทบทวนอัตราค่าบริการในเรื่องแผ่นดิสก์บันทึกข้อมูล และการพิมพ์ลงบนกระดาษ

คำตอบ     ปัจจุบันสถาบันฯให้บริการในเรื่องดังกล่าวตามประกาศจุฬาฯเรื่องอัตราการจัดเก็บเงินค่าบริการสืบค้นสารนิเทศจากฐานข้อมูลของมหาวิทยาลัย พ.ศ. 2545 โดยมีผลบังคับใช้ตั้งแต่ 19 กรกฎาคม 2545 ดังที่ได้ติดประกาศให้ทราบโดยทั่วกัน ซึ่งในการคิดค่าบริการใดใดก็ตาม คงไม่ได้คิดเฉพาะราคาต้นทุนของวัสดุนั้น ยังมีค่าใช้จ่ายอื่นๆในภาพรวมเป็นต้นทุนอยู่ด้วย เช่น ราคาของฐานข้อมูล เครื่องมือและอุปกรณ์ในการใช้งาน การใช้งานบนเครือข่าย ค่าบำรุงรักษา เป็นต้น

 

คำถาม      วารสารภาษาอังกฤษบางชื่อ เช่น The Economist ออกให้บริการล่าช้า

คำตอบ     ห้องอ่านวารสารได้มีการประสานงานไปยังผู้ที่เกี่ยวข้องทุกท่านแล้ว และได้ปรับปรุงกระบวนการที่ทำให้เกิดความล่าช้า อย่างไรก็ตามสถาบันฯไม่สามารถนำวารสารออกให้บริการในวันเดียวกับวันกำหนดออกของวารสารนั้นทุกรายชื่อ ขึ้นอยู่กับระยะเวลาการได้รับวารสารนั้นๆด้วย

 

คำถาม      วิทยานิพนธ์ปิดยืมเวลา 19.00 น. เร็วเกินไป

คำตอบ     โปรดอ่านคำถาม-คำตอบย้อนหลังในสัปดาห์ที่ผ่านมาด้วย เพราะได้มีการชี้แจงนโยบายในการให้บริการนอกเวลาราชการไว้แล้ว ต้องขออภัยที่ท่านมาใช้ไม่ทันเวลา และขอแนะนำให้ท่านสืบค้นจากฐานข้อมูลห้องสมุดด้วยคอมพิวเตอร์จากห้องสมุดในจุฬาฯได้ทุกแห่ง วิทยานิพนธ์บางเล่มมีให้บริการที่ห้องสมุดคณะของท่านเช่นเดียวกัน ไม่ต้องเสียเวลาเดินทางมาถึงสถาบันฯ ส่วนจำนวนการให้ยืมนั้นเนื่องจากมีผู้ใช้บริการมาก จำเป็นต้องหมุนเวียนตัวเล่ม ในขณะนี้ห้องสมุดคณะให้บริการเฉพาะกลุ่ม ท่านอาจใช้บริการสะดวกกว่า ตลอดจนถ้าเป็นสาขาวิชาในการเรียนการสอนของคณะ สามารถเสนอแนะบรรณารักษ์ห้องสมุดคณะในการจัดหาตัวเล่มไว้บริการที่คณะได้ จะยิ่งสะดวกในการศึกษาค้นคว้ามากขึ้น… ความคิดเห็นของท่านมีประโยชน์มาก ขอขอบคุณมา ณ ที่นี้ด้วย

 

คำถาม      ค้นหาหนังสือชื่อเรื่อง "คณิตศาสตร์การเงิน" C.3 ไม่พบที่ชั้นหนังสือ

คำตอบ     หนังสือชื่อนี้มีให้บริการทั้งหมด 4 เล่มด้วยกัน C.1 และ C.2 มีผู้ยืมออก กำหนดส่ง 29-08-02 ส่วน C.3 เจ้าหน้าที่ยังหาไม่พบเช่นกัน จึงขอแนะนำให้ใช้เล่มที่เป็น CL CU ห้องสิ่งพิมพ์พิเศษ หมวดหมู่ พศ.15 001903 ที่ชั้น 6 ค่ะ

 

คำถาม      ควรให้ยืมวิทยานิพนธ์มากกว่าที่เป็นอยู่ในขณะนี้

คำตอบ     วิทยานิพนธ์ในแต่ละสาขาเป็นสิ่งพิมพ์ที่มีจำนวนจำกัด ไม่มีการพิมพ์เผยแพร่เหมือนหนังสือ / สิ่งพิมพ์อื่นๆ และมีให้บริการอยู่เฉพาะที่เท่านั้น จึงได้มีการจำกัดจำนวนและระยะเวลาการยืม เพื่อหมุนเวียนให้แก่ผู้ใช้ค่ะ

 

คำถาม      อยากให้มี Dictionary ภาษา Italian ที่ทันสมัยกว่านี้

คำตอบ     ขอรับไว้พิจารณาค่ะ

 

คำถาม      รำคาญคนที่ชอบจองที่นั่ง เจ้าหน้าที่จัดการให้ด้วย

คำตอบ     สถาบันฯได้เคยชี้แจงประเด็นปัญหานี้กันไปแล้วหลายครั้ง โดยเฉพาะในช่วงใกล้สอบได้มีการประกาศเสียงตามสายขอความร่วมมือจากผู้รับบริการทุกท่าน ตลอดจนบุคลากรประจำห้องอ่านต่างๆ ได้พยายามจัดหาที่นั่งให้และเก็บสิ่งของที่วางจองที่ไว้เกินกว่า 30 นาที ซึ่งทำให้เกิดกรณีพิพาทกันอยู่เนืองๆจากคนที่ไม่ยอมรับข้อปฏิบัตินี้ สถาบันฯคงต้องขอร้องให้ผู้รับบริการช่วยกันรักษาสิทธิ์ของตนเองด้วย หากพบโต๊ะใดยังมีที่นั่งเหลืออยู่ก็ให้สอบถามผู้ที่นั่งอยู่ก่อนแล้ว และแบ่งปันพื้นที่กันใช้งาน มิใช่ว่าเลือกหาแต่โต๊ะว่างและครอบครองการใช้งานเพียง 1-2 คน เท่านั้น ส่วนคนที่นั่งอยู่ก่อนแล้วก็ไม่ควรวางสัมภาระเสมือนจองที่นั่งไว้ ทำให้คนที่มาภายหลังนึกว่ามีคนนั่งแล้ว ขอให้พึงตระหนักว่าห้องสมุดเป็นของส่วนรวม ท้ายที่สุดมีที่นั่งแล้วก็ใช้ประโยชน์เพื่อการศึกษาค้นคว้า มิใช่ใช้เป็นสถานที่คุยกัน พูดโทรศัพท์มือถือ นำขนมเข้ามารับประทาน ก่อให้เกิดความรำคาญและทำลายสมาธิของคนที่ใช้ห้องสมุดเพื่อการศึกษาค้นคว้าอย่างแท้จริง บางครั้งตักเตือนแล้วไม่เชื่อฟัง เห็นเป็นเรื่องขบขันล้อเลียนกันลับหลัง ทำให้บุคลากรมีความท้อแท้ เสียกำลังใจมิใช่น้อย และคงไม่สามารถมาเฝ้าดูแลกันได้ตลอดเวลา เพราะต้องหมุนเวียนไปปฏิบัติงานที่จุดอื่นๆด้วย หวังว่าเดือนกันยายนนี้ บรรยากาศของห้องสมุดคงเงียบสงบมากขึ้น เพราะ… ทุกคนร่วมมือกัน.

วันที่ติดบอร์ด    22 สิงหาคม 2545

คำถาม      ให้ยืมแค่ 7 เล่มถือว่าน้อยเกินไป ไม่พอแก่การค้นคว้า ต้องเสียค่าถ่ายเอกสารเปลืองเงินมาก หอกลางปิดยืมแค่ 19.00 น. แต่ปิดจริง 21.00 น. ถือว่าไม่สมเหตุสมผล ควรปิดซัก 20.00-20.30 น. รวมทั้งบริการอื่นๆด้วย เพราะคนจำนวนมากติดเรียนหรือต้องไปค้นคว้าหนังสือในหลายห้องสมุด กว่าจะเดินมาก็เลยเวลาแล้ว เจ้าหน้าที่บางคนกิริยาไม่สุภาพ 

คำตอบ     ตามที่ได้แสดงความคิดเห็นมา ขอเรียนให้ทราบเป็นข้อๆ ดังนี้ค่ะ

1. จำนวนหนังสือที่ให้ยืมนั้น เครือข่ายห้องสมุดจุฬาฯ พิจารณาถึงความเพียงพอของจำนวนหนังสือกับจำนวนสมาชิกในเครือข่าย ทั้งนี้ได้มีการปรับจำนวนการยืมสำหรับสมาชิกต่างๆให้เพิ่มขึ้นจากเดิมในอัตราที่ไม่กระทบกระเทือนสมาชิกแต่ละคณะ/สถาบันมากนัก เนื่องจากแต่ละท่านมีสิทธิ์ยืมหนังสือของห้องสมุดต่างๆในเครือข่ายได้แม้ไม่ใช่ห้องสมุดที่ตนเองสังกัด ทั้งยังสามารถยืมต่อได้ด้วย การกำหนดจำนวนการยืมจึงต้องคำนึงถึงการกระจายหนังสือให้สมาชิกในวงกว้างเพื่อให้เกิดการหมุนเวียนด้วยค่ะ

2. การเปิดให้บริการยืม-คืนนั้น ขอเรียนให้ทราบถึงเหตุผลที่เปิดให้บริการเพียง 19 นาฬิกา ดังนี้

   • ช่วงเวลา 19.00 ถึง 21.00 นาฬิกานั้น มีวัตถุประสงค์ให้เป็นบริการการอ่าน

   • ในช่วงเวลา 19.00 ถึง 21.00 นาฬิกา จำนวนของผู้ให้บริการในพื้นที่ต่างๆ จะลดลงผู้ปฎิบัติงาน 1 คน จะเพิ่มความรับผิดชอบในพื้นที่ต่างๆกว้างขึ้น จึงไม่สะดวกที่จะทำหน้าที่ให้บริการยืม-คืนด้วย เนื่องจากในบริการดังกล่าวมีรายละเอียดของการทำงานอยู่มากพอสมควร ไม่เฉพาะเพียงการให้ยืมและรับคืนตัวเล่มเท่านั้น ทั้งนี้รวมถึงบริการอื่นๆที่ปิดบริการในช่วงดังกล่าวด้วยค่ะ

3. ในเรื่องของเจ้าหน้าที่บางคนกิริยาไม่สุภาพนั้น จะได้ตักเตือนกันต่อไป และขออภัยไว้ ณ ที่นี้ด้วยค่ะ

 

คำถาม      วารสารทางกฎหมายทั้งภาษาไทยและภาษาต่างประเทศมีไม่เพียงพอ

คำตอบ    วารสารทางด้านกฎหมายจะมีให้บริการอยู่ที่ห้องสมุดคณะนิติศาสตร์ค่ะ หอสมุดกลางมีบริการเพียงบางชื่อเพิ่มเสริมความต้องการเท่านั้น หากมีข้อแนะนำให้หอสมุดกลางจัดหาชื่อใดเสริมเป็นพิเศษ ก็ยินดีรับไว้พิจารณาค่ะ

 

คำถาม      ช่วยสั่งหนังสือเพิ่มขึ้น หรือไม่ก็ทำสำเนาเพิ่มขึ้นให้เพียงพอ

คำตอบ     ภายใต้งบประมาณที่ได้รับอย่างจำกัด หอสมุดกลางพยายามจัดหาหนังสือให้มีความหลากหลายชื่อให้มากที่สุด เพื่อประโยชน์ต่อการเรียนการสอน ดังนั้นการจัดหาหนังสือแต่ละชื่อจึงจัดหาในจำนวนที่พอสมควร หากจัดหาแต่ละชื่อจำนวนมากก็จะจัดหาหนังสือชื่ออื่นๆได้จำนวนลดลงไป อีกทั้งอาจมีหนังสือบางชื่อที่มีผู้ต้องการใช้จำนวนมากกว่าปกติ และต้องการใช้เฉพาะในบางช่วงเวลาเท่านั้น ถ้าจัดหาเพิ่มขึ้นทุกรายการคงไม่เกิดประโยชน์ และสำหรับกรณีที่มีผู้ต้องการใช้หนังสือบางชื่อเป็นจำนวนมากกว่าปกตินั้น สามารถแจ้งให้หอสมุดกลางทราบล่วงหน้าผ่านทางอาจารย์ผู้สอน เพื่อจัดหาเพิ่มเติมและจัดทำเป็นหนังสือสำรองสำหรับผู้เรียนวิชานั้นๆได้

ส่วนข้อเสนอแนะให้ทำสำเนาหนังสือเพิ่ม เพื่อให้มีหนังสือชื่อนั้นเพิ่มขึ้น ไม่สามารถกระทำได้เนื่องจากผิดกฎหมายลิขสิทธิ์

วันที่ติดบอร์ด    15 สิงหาคม 2545

คำถาม      วารสารยังไม่หลากหลาย วารสารที่ต้องการที่มีอยู่ที่จุฬาฯที่เดียวก็ได้บอกเลิกรับไปตั้งแต่ปี 1997 ทำให้ไม่สามารถค้นคว้าได้

คำตอบ     เนื่องจากผู้เสนอความคิดเห็นเป็นบุคคลภายนอก (ตามที่ลงนามไว้) จึงอาจไม่ทราบว่าวารสารต่างๆยังมีให้บริการที่ห้องสมุดคณะด้วย หอสมุดกลางไม่ได้เป็นศูนย์รวมทั้งหมด แต่ก็มีนโยบายหลักในการให้บริการวารสารและ หนังสือสาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ รวมทั้งสหสาขาวิชา หากไม่พบวารสารที่ต้องการกรุณาแจ้งเจ้าหน้าที่ เพื่อจะได้ชี้แจงรายละเอียดให้ทราบหรือหาทางช่วยเหลือ โดยอาจให้บริการเสริมอื่นๆ เช่น บริการถ่ายสำเนาจากห้องสมุดอื่น เป็นต้น

วันที่ติดบอร์ด    8 สิงหาคม 2545

คำถาม      Why Central Library does't subscribe science online journal enough for medical science student and all researcher.

คำตอบ     ปัจจุบันสถาบันวิทยบริการได้บอกรับวารสารออนไลน์สาขาวิทยาศาสตร์การแพทย์ชื่อ ProQuest Medical Library ให้บริการอยู่แล้ว ประะกอบด้วยวารสารฉบับเต็ม (full text) ถึง 279 ชื่อ ผู้ใช้สามารถค้นข้อมูลย้อนหลังได้ถึงปี ค.ศ.1997 ในจำนวนนี้มีถึง 110 ชื่อที่ทำดัชนีใน Mediline และมีการปรับปรุงข้อมูลให้ทันสมัยทุกวัน ขณะเดียวกันทางห้องสมุดคณะแพทยศาสตร์ก็ได้จัดหาฐานข้อมูลด้านการแพทย์ให้บริการเพิ่มเติมอีก นอกจากนี้สถาบันวิทยบริการยังมีฐานข้อมูลวารสารออนไลน์ชื่อ LINK ของบริษัท Springer ซึ่งมีวารสารฉบับเต็ม (full text) สาขาต่างๆหลายร้อยชื่อ ในจำนวนนี้เป็นวารสารด้านการแพทย์ประมาณ 180 ชื่อ จึงคิดว่าน่าจะรองรับความต้องการได้พอสมควร อย่างไรก็ตามใคร่ขอเชิญชวนให้ลองใช้ CU Reference Database ให้เต็มที่เสียก่อน หากมีข้อเสนอแนะใดๆสถาบันวิทยบริการยินดีรับฟังเสมอ

 

คำถาม      อยากให้มีหนังสือ และ CD เกี่ยวกับการสอบ GMAT, GRE  และ TOEFL

คำตอบ     สถาบันวิทยบริการได้จัดหาหนังสือทั้ง 3 เรื่องนี้มาให้บริการตลอดโดยปีล่าสุดที่มีคือ ปี 2001, 2002 แต่การจัดเก็บหนังสือปีใหม่ๆจะจัดเก็บเป็นหนังสือสำรอง ไม่ได้เก็บในชั้นหนังสือทั่วไป ดังนั้นผู้ใช้บริการจะไม่เห็นหนังสือปีใหม่ๆในชั้นหนังสือทั่วไป หากท่านใดต้องการใช้หนังสือปีใหม่ๆติดต่อขอใช้ได้ที่บริการวิทยานิพนธ์ ชั้น 1 นอกจากนี้ห้องสมุดคณะหลายแห่ง เช่น ห้องสมุดคณะพาณิชยศาสตร์ฯ ห้องสมุดคณะวิศวกรรมศาสตร์ ได้จัดหาหนังสือการสอบ GMAT และ GRE มาให้บริการ ห้องสมุดสถาบันภาษาจัดหาหนังสือ TOEFL มาให้บริการ ท่านสามารถใช้บริการได้นอกเหนือจากใช้บริการที่สถาบันฯ อย่างไรก็ตามสถาบันฯยินดีจะพิจารณาจัดซื้อให้มากขึ้นตามข้อเสนอแนะของท่าน

 

คำถาม      ควรมีวารสารเกี่ยวกับทางด้านวิศวะฯ

คำตอบ     วารสารฉบับพิมพ์สาขาวิศวกรรมศาสตร์จะเป็นความรับผิดชอบของห้องสมุดคณะวิศวกรรมศาสตร์ สถาบันวิทยบริการได้บอกรับเสริมเป็นฐานข้อมูลวารสารฉบับเต็ม (Full Text) เพื่อใช้ประโยชน์ร่วมกันทั้งมหาวิทยาลัย ได้แก่ LINK ของบริษัท Springer ซึ่งมีวารสารฉบับเต็มสาขาต่างๆหลายร้อยชื่อ ในจำนวนนี้เป็นวารสารด้านวิศวกรรมศาสตร์ประมาณ 68 ชื่อ นอกจากนี้ยังมีฐานข้อมูลที่จะช่วยเสริมได้อีก คือ IEEE, ACM Digital Library ของ Association for Computing Machinery และ ASTM ของ American Society for Testing and Materials เนื่องจากมหาวิทยาลัยได้กระจายงบประมาณให้ห้องสมุดคณะโดยตรงด้วย จึงใคร่แนะนำให้ท่านเสนอแนะกับห้องสมุดคณะที่ท่านสังกัด เพื่อจะได้ช่วยกันจัดหาทรัพยากรมาให้บริการได้ตรงตามความต้องการมากขึ้น

 

คำถาม      ขอเสนอซื้อหนังสือชื่อ "วาระแห่งทศวรรษ"

คำตอบ     กำลังดำเนินการจัดซื้อค่ะ

 

คำถาม      วารสารมีขาดๆหายๆไป ไม่ครบ ไม่ทราบว่าหายไปไหน

คำตอบ     คงจะมีหลายกรณีที่วารสารมีไม่ครบที่ชั้น เช่น

1. เป็นวารสารที่ได้รับบริจาค ได้รับไม่สม่ำเสมอ

2. มีผู้ใช้วารสารฉบับนั้นอยู่ จึงไม่พบที่ชั้น

3. วารสารฉบับนั้นถูกขโมยไปจากห้องสมุด

4. ห้องสมุดไม่ได้รับวารสารฉบับนั้นๆ และได้ทวงถามไปยังสำนักพิมพ์แล้ว ได้รับทราบว่าไม่สามารถหาเล่มใหม่มาทดแทนให้ได้

กรุณาแจ้งเจ้าหน้าที่ประจำชั้น หากหาวารสารไม่พบ เพื่อจะได้ติดตามมาให้บริการ เพราะบางครั้งเจ้าหน้าที่ก็ไม่ทราบว่าวารสารขาดหายไป จนกว่าจะถึงเวลารวบรวมเย็บเล่มเมื่อสิ้นปี สำหรับรายการที่ทวงถามไปแล้วไม่ได้รับก็จะได้ชี้แจงให้ทราบหรือหาทางช่วยเหลือต่อไป

 

คำถาม      หนังสือทางด้านคอมพิวเตอร์ที่มีอยู่ล้าสมัย์

คำตอบ     ขอเรียนชี้แจงว่าหอสมุดกลางจัดซื้อหนังสือทางด้านคอมพิวเตอร์อย่างสม่ำเสมอ และมีจำนวนมากพอสมควร (เช่นปีที่ผ่านมาจัดซื้อประมาณ 350 เล่ม ซึ่งเท่ากับเกือบ 10% ของจำนวนหนังสือที่ซื้อทั้งหมด) โดยจะเน้นจัดซื้อเนื้อหาที่ใช้ได้ทั่วไป ไม่ลึกซึ้งเฉพาะสาขา และที่สำคัญคือจะเน้นจัดซื้อฉบับพิมพ์ปีใหม่เท่านั้น เพราะทราบดีว่าหนังสือคอมพิวเตอร์ล้าสมัยเร็ว แต่เนื่องจากหนังสือเหล่านี้มีผู้ใช้บริการมาก ฉบับพิมพ์ปีใหม่จึงอาจถูกยืมออกไป ดังนั้นในชั้นจึงมีเฉพาะปีที่ค่อนข้างเก่า แต่หากต้องการจะยืมฉบับพิมพ์ปีใหม่ๆที่มีผู้ยืมออกไป สามารถติดต่อขอจองได้ที่เคาน์เตอร์บริการจ่าย-รับ อย่างไรก็ตามหอสมุดกลางขอรับข้อเสนอแนะของท่านไว้พิจารณาค่ะ

 

วันที่ติดบอร์ด    1 สิงหาคม 2545

คำถาม      ควรมีบริการพิมพ์ข้อมูลจากอินเทอร์เน็ตออกทางเครื่องพิมพ์

คำตอบ     สถาบันฯยังไม่ได้ให้มีบริการพิมพ์เอกสารข้อมูลจากจุดให้บริการอินเทอร์เน็ต เนื่องจากยังไม่มีเทคโนโลยีในการบริหารจัดการที่มีประสิทธิภาพเพียงพอที่จะสามารถรองรับบริการดังกล่าว แต่สำหรับผู้ที่ใช้บริการฐานข้อมูลเพื่อการค้นคว้าวิจัย จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย (CU Reference Databases) สามารถพิมพ์ข้อมูลได้ โดยโปรดติดต่อผู้ให้บริการก่อน