ประจำเดือน กรกฎาคม 2545

วันที่ติดบอร์ด    26 กรกฎาคม 2545

คำถาม      ควรเพิ่ม-ขยายเวลาการยืมหนังสือเป็น 20.00 น.

คำตอบ     ในเรื่องของการขยายเวลาการยืมหนังสือนั้น ขอเรียนชี้แจงดังนี้ ในช่วงเวลา 19.00 ถึง 21.00 นาฬิกา จำนวนของผู้ให้บริการในพื้นที่ต่างๆจะลดลง ผู้ปฏิบัติงาน 1 คน จะเพิ่มความรับผิดชอบในพื้นที่ต่างๆกว้างขึ้น จึงไม่สะดวกที่จะทำหน้าที่ให้บริการยืม-คืนด้วย เนื่องจากในบริการดังกล่าวมีรายละเอียดของการทำงานมากพอสมควร ไม่เฉพาะเพียงการให้ยืมและรับคืนตัวเล่มเท่านั้นค่ะ

 

คำถาม      

Dear library-team,

I'm writing to you from Germany because my friend is doing a research over Hermann Hesse and I would like to ask you something: does there exist a translation in Thai of a book written by Hermann Hesse? If there do exist translations, from which editorial are they? 

Looking forward to your answer with the kindest regards

Ruth Streicher

คำตอบ    

Dear Mr. Streicher

Dear Mr. Streicher
We already checked in our Library catalog (Chulalongkorn University) on the book written by Hermann Hesse. And translated in Thai : เฮส for checked it by Author, so there are show 19 items for Thai language. We cannot answer you on E-mail, cause you not give to us.
Best regard,

 

คำถาม      ในกรณีที่ร้องเรียนโดยระบุชื่อบุคลากร ขอเสนอให้ปิดการร้องเรียนเป็นความลับ

คำตอบ     ผู้รับบริการทุกท่านมีสิทธิที่จะร้องเรียน หรือเสนอแนะความคิดเห็นผ่านช่องทางต่างๆที่ทางสถาบันฯจัดบริการไว้ให้ และหากไม่ได้รับความสะดวกในการใช้บริการในสถาบันฯจากบุคลากรของสถาบันฯ ผู้รับบริการสามารถที่จะร้องเรียนโดยระบุชื่อบุคลากรผู้นั้นได้ ทางสถาบันฯจะดำเนินการสอบถามข้อเท็จจริง ว่ากล่าวตักเตือน หรือลงโทษทางวินัยหากเป็นการกระทำที่พิจารณาแล้วเห็นเป็นความผิดทางวินัย และในการดำเนินการจะปิดชื่อผู้ร้องเรียนเป็นความลับกับบุคลากรเสมอ

การร้องเรียนโดยระบุชื่อบุคลากร เป็นประโยชน์ต่อการปรับปรุงคุณภาพการบริการของสถาบันฯ เพราะจะช่วยแก้ไขปรับปรุงพฤติกรรมการให้บริการ/การปฏิบัติงานได้ตรงจุด สถาบันฯขอขอบคุณผู้รับบริการทุกท่านที่ให้ข้อเสนอแนะต่างๆ เพื่อช่วยรักษาและพัฒนาคุณภาพการบริการให้ได้มาตรฐานตลอดไป

 

วันที่ติดบอร์ด    18 กรกฎาคม 2545

คำถาม      ขอเสนอซื้อหนังสือ ดังต่อไปนี้

1. Principles of quantum mechanics

2. Compaq Visual Fortran : a guide to…

3. Principles of computational fluid dynamic

4. Computational fluid dynamics : principles…

5. The regulation school : a critical introduction

คำตอบ     หนังสือรายการที่ 1 มีที่ห้องสมุดคณะวิทยาศาสตร์แล้ว หอสมุดกลาง จึงไม่พิจารณาจัดซื้ออีก ส่วนรายการที่ 2-4 มีเนื้อหาเป็นทางด้านวิศวกรรม และหนังสือรายการที่ 5 มีเนื้อหาเป็นทางด้านเศรษฐศาสตร์ จึงขอส่งข้อเสนอรายการที่ 2-4 ไปยังห้องสมุดคณะวิศวกรรมศาสตร์ และส่งขอเสนอรายการที่ 5 ไปยังห้องสมุดคณะเศรษฐศาสตร์ เพื่อพิจารณา 

ขอแจ้งอีกครั้งถึงนโยบายการจัดหาสิ่งพิมพ์ของหอสมุดกลางว่าจะเน้นจัดหาสิ่งพิมพ์ทางด้านมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ วิทยาศาสตร์ทั่วไป และสหสาขาวิชา หากเป็น สิ่งพิมพ์ที่เน้นเฉพาะสาขาจะเป็นหน้าที่ของห้องสมุดคณะ

 

คำถาม      วันเสาร์ขอให้มีหนังสือพิมพ์ฉบับวันเสาร์ออกให้บริการด้วย

คำตอบ     ต้องขออภัยที่ไม่ได้ให้บริการหนังสือพิมพ์วันเสาร์ เนื่องจากไม่มีบุคลากรประจำทำการตรวจรับของ และทำดรรชนี/กฤตภาคเหมือนวันปกติ หากนำออกให้บริการก่อนอาจมีการสูญหายหรือถูกตัดบทความไปได้ แต่เนื่องจากมีผู้ต้องการอ่านหนังสือพิมพ์ในวันเสาร์มากขึ้น หอสมุดกลางจึงได้หารือผู้เกี่ยวข้อง และจะเริ่มให้บริการหนังสือพิมพ์ฉบับวันเสาร์ ตั้งแต่วันเสาร์ที่ 13 กรกฎาคม 2545 เป็นต้นไป

 

คำถาม      ขอเสนอแนะหนังสือต่อไปนี้

1. A new kind of science

2. Business think : rules for getting…

3. Foundations of financial market and institutions

4. Elementary theory of structures

คำตอบ     รายการที่ 1 หอสมุดกลางจะจัดซื้อเข้ามาให้บริการ แต่เนื่องจากต้องสั่งซื้อจากต่างประเทศ คงต้องใช้เวลาสักระยะหนึ่งจึงจะได้หนังสือมาให้บริการรายการที่ 2 มีให้บริการในหอสมุดกลางแล้ว จึงไม่จัดซื้ออีกรายการที่ 3, 4 หนังสือ 2 รายการนี้ มีเนื้อหาเฉพาะทางด้านเศรษฐศาสตร์ และวิศวกรรมศาสตร์ จึงขอส่งข้อเสนอแนะหนังสือรายการที่ 3 ไปยังห้องสมุดคณะเศรษฐศาสตร์ และข้อเสนอแนะหนังสือรายการที่ 4 ไปยังห้องสมุดคณะวิศวกรรมศาสตร์ เพื่อพิจารณา

 

วันที่ติดบอร์ด    11 กรกฎาคม 2545

คำถาม      คอมพิวเตอร์ที่ CU Cyber Zone ช้ามาก ควรเพิ่มเมมโมรี่ชิป (RAM) เพื่อให้คอมพิวเตอร์ทำงานเร็วขึ้น

คำตอบ     สถาบันฯได้ตระหนักถึงความสำคัญของปัญหาดังกล่าวมาโดยตลอด เคยว่าจ้างให้บริษัทคอมพิวเตอร์มาสำรวจเพื่ออัพเกรดเครื่องคอมพิวเตอร์ให้มีสมรรถนะเพิ่มขึ้นเพื่อรองรับการให้บริการอินเทอร์เน็ต ด้วยการเพิ่มเมมโมรี่ชิป (RAM) อีก 64 MB แต่ผลการทดสอบพบว่าเครื่องคอมพิวเตอร์ไม่ตอบสนองต่อหน่วยความจำที่เพิ่มขึ้น ดังนั้นวิธีที่ดีที่สุดคือจัดหาเครื่องใหม่มาทดแทน ซึ่งสถาบันฯกำลังประสานงานกับบริษัท ไอบีเอ็ม ประเทศไทย จำกัด ผู้สนับสนุนการจัดตั้ง CU Cyber Zone มาตั้งแต่เริ่มแรก ในขณะเดียวกันสถาบันฯจะพยายามสรรหางบประมาณในการจัดซื้อควบคู่กันไปด้วย

 

คำถาม      ผู้ให้บริการห้องวิทยานิพนธ์ไม่สุภาพ/ไม่มีมนุษยสัมพันธ์/บริการไม่ประทับใจ

คำตอบ     สถาบันฯเข้าใจดีว่าการบริการให้ถูกใจทุกคนนั้นเป็นสิ่งที่ยากยิ่งนัก แต่การให้บริการที่ดี มีอัธยาศัยไมตรี และเสมอภาคยุติธรรมนั้นเป็นสิ่งที่เราทำได้… ซึ่งการบริการ ณ เคาน์เตอร์วิทยานิพนธ์เป็นบริการแบบใกล้ชิด บุคคลต่อบุคคล จึงอาจทำให้เกิดความขัดแย้งด้านอารมณ์และบุคลิกภาพของทั้งผู้ให้บริการและผู้รับบริการได้ง่าย ซึ่งความขัดแย้งเหล่านี้เราคงต้องร่วมมือกันขจัดให้เบาบางลงด้วยการรับฟังซึ่งกันและกัน อภัยให้กันและกัน และยินดีแก้ไขสิ่งที่ผิดพลาดบกพร่องนั้น เมื่อผู้ให้บริการพร้อมที่จะพัฒนาปรับปรุงตนเองเช่นนี้แล้ว สถาบันฯก็คาดหวังว่าผู้รับบริการคงพร้อมที่จะปรับปรุงวิธีการขอใช้บริการเช่นกัน โดยปฏิบัติตามกฏ กติกา มารยาท เท่านี้…ก็น่าจะสร้างความสัมพันธ์ที่ดีต่อกันได้มากขึ้น

 

คำถาม      อยากให้ประชาสัมพันธ์ว่ามีวารสารชื่อใดบ้างยังคงบอกรับอยู่และชื่อเรื่องใดบ้างไม่ได้บอกรับแล้ว

คำตอบ     ผู้รับบริการสามารถตรวจสอบรายชื่อวารสารตามที่ต้องการได้จากฐานข้อมูลห้องสมุด โดยใช้ทางเลือก T - ชื่อเรื่อง หน้าจอจะแสดงรายการปีที่ ฉบับที่ ของ วารสารที่มีให้บริการ วารสารชื่อใดที่ยกเลิกการบอกรับ/หยุดพิมพ์ จะปรากฏข้อมูลให้ทราบด้วย ทั้งนี้ห้องอ่านวารสารชั้น 2 ได้เคยจัดทำรายชื่อวารสารที่ให้บริการประจำปีติดไว้ที่ตู้ วารสารมาแล้ว ภายหลังนำออกไปเพราะต้อง update ข้อมูลให้ทันสมัยอยู่เสมอ อย่างไรก็ตามจะขอนำข้อเสนอแนะจากท่านมาทบทวนวิธีดำเนินงานอีกครั้งหนึ่ง

 

คำถาม      ขอเสนอแนะให้ห้องสมุดช่วยจัดตู้รับคืนหนังสือไว้ที่ด้านนอก กรณีที่ผู้นำมาคืนเพียงต้องการส่งหนังสือคืนจะอำนวยความสะดวกให้มากขึ้นเลยค่ะ

คำตอบ     ขอบคุณสำหรับข้อเสนอแนะ ซึ่งเป็นแนวคิดที่สถาบันวิทยบริการจะรับไว้พิจารณาดำเนินการต่อไป

 

คำถาม      ปริญญาโทยืมได้แค่ 7 เล่ม น้อยไป น่าจะให้ 10-15 เพื่อสะดวกต่อการค้นคว้า

คำตอบ     ตามที่ท่านได้เสนอให้เพิ่มจำนวนการยืมนั้น การกำหนดจำนวนให้ยืมหนังสือของผู้ใช้แต่ละประเภทนั้นมีพื้นฐานมาจากความจำเป็น และจำนวนของทรัพยากรของห้องสมุดในเครือข่ายจุฬาฯ ซึ่งห้องสมุดที่มีจำนวนทรัพยากรไม่มากจะมีผลต่อการให้บริการทรัพยากร จึงต้องใช้เกณฑ์จำนวนเฉลี่ยเพื่อให้มีการหมุนเวียนการใช้ สำหรับการเพิ่มจำนวนการยืมห้องสมุดก็จะนำมาพิจารณาให้สอดคล้องร่วมกันต่อไป

 

วันที่ติดบอร์ด    4 กรกฎาคม 2545

คำถาม      ฐานข้อมูลน่าจะมีให้มากกว่านี้ และฐานข้อมูลที่เคยมีอยู่แล้วอย่าง ScienceDirect หรือ ISI น่าจะมีต่อไปเพราะเป็นฐานที่ดี และจากการสอบถามเพื่อนๆ หรือผู้ใช้หลายคนก็ต้องการใช้กันมาก

คำตอบ      

1. ในปีที่ผ่านมาสถาบันวิทยบริการมีความจำเป็นด้านงบประมาณ ทำให้ต้องงดบอกรับฐานข้อมูลบางชื่อที่มีสถิติการใช้ยังไม่มากนัก

2. ฐาน ScienceDirect นั้น ทางคณะวิทยาศาสตร์กำลังดำเนินการต่อรองเพื่อบอกรับให้ใช้ทั้งมหาวิทยาลัยอยู่

3. ฐาน ISI เป็นฐานที่สถาบันวิทยบริการบอกรับต่อเนื่องทุกปี เพราะมีสถิติการใช้มาก

 

คำถาม      อยากให้มีนวนิยายมากขึ้นเพราะนวนิยายดีๆที่มีเนื้อหาและข้อคิดมากมายก็มีแยะ และจะได้เป็นที่คลายเครียดด้วย

คำตอบ     หากเป็นนวนิยายที่ได้รับรางวัล หรือเป็นนวนิยายที่พิจารณาแล้วว่ามีคุณค่า หอสมุดกลางจะจัดซื้อ แต่ทั้งนี้หอสมุดกลางมีงบประมาณค่อนข้างจำกัด และไม่มีนโยบายจัดซื้อนวนิยายดังเช่นหนังสืออื่นๆ ดังนั้นจึงซื้อจำนวนไม่มาก อย่างไรก็ตามมีห้องสมุดในจุฬาฯหลายแห่งที่ซื้อนวนิยายให้บริการ ซึ่งน้องๆสามารถไปใช้บริการได้