คำถาม ควรกำหนดและมีภาพตัวอย่างการแต่งกายที่ถูกต้องให้ชัดเจน เช่น เสื้อแขนกุด กางเกงขาสั้น รองเท้าแตะ เพราะบางครั้งเจ้าหน้าที่บางคนก็ให้เข้า บางคนไม่ให้เข้า
คำตอบ สถาบันฯได้รณรงค์และขอความร่วมมือให้ผู้ใช้บริการแต่งกายสุภาพมาก ที่สุดเท่าที่จะทำได้ในสถานการณ์ปัจจุบัน และจะไม่อนุญาตให้ผู้เข้าใช้บริการที่แต่งกายในชุดนิสิต นักศึกษา แต่สวมรองเท้าแตะ รองเท้าไม่รัดส้น หรือไม่ใส่เสื้อในกางเกง รวมทั้งผู้ที่สวมเสื้อแขนกุดลักษณะคล้ายเสื้อกล้าม หรือเสื้อสายเดี่ยว สวมกางเกงขาสั้นมาก ที่ไม่ใช่ขาสามส่วนหรือสี่ส่วน เข้าใช้บริการ ทั้งนี้ได้มีรูปถ่ายแบบเสื้อ และกางเกงที่ไม่อนุญาตให้เข้าใช้บริการ แจกแก่เจ้าหน้าที่ตรวจทางเข้าเรียบร้อยแล้วเพื่อยึดถือเป็นมาตรฐานต่อไป
-
ขอให้ปรับปรุงบริการการถ่ายเอกสารที่ชั้น 2 ทั้งในเรื่องการให้บริการ และกริยา วาจา
-
พนักงานร้านถ่ายเอกสารควรใส่ใจลูกค้ามากกว่านี้
คำตอบ การถ่ายเอกสารที่ชั้น 2 ส่วนใหญ่จะเป็นเอกสารที่ไม่สามารถนำออกไปถ่ายที่ชั้นอื่นได้ผู้ใช้บริการจึงต้องใช้เวลาในการรอนานมาก แม้บางครั้งผู้ใช้เห็นว่ามีผู้ใช้บริการน้อยแต่ยังไม่ได้รับความรวดเร็วในการให้บริการนั้น อาจเนื่องมาจากมีผู้ใช้บริการฝากถ่ายเอกสารไว้ซึ่งเอกสารส่วนใหญ่จะเป็นวารสาร หนังสือพิมพ์ ซึ่งจะเป็นงานถ่ายเอกสารที่ค่อนข้างยากและต้องใช้เวลาในการถ่ายนาน และที่สำคัญไม่สามารถแทรกงานอื่นให้ได้เนื่องจากได้ตั้งโปรแกรมของเครื่องไว้แล้ว จึงส่งผลให้ผู้ใช้บริการรายอื่นต้องรอนาน สถาบันฯและผู้ประกอบการจึงได้แก้ไขปัญหาโดยการเพิ่มจำนวนเครื่องถ่ายเอกสารอีก 1 เครื่อง ที่ชั้น 2 เพื่อรองรับการให้บริการถ่ายเอกสารไม่เกินรายละ 15 แผ่นแล้ว
สำหรับเรื่องมารยาทของพนักงานถ่ายเอกสารนั้น สถาบันฯ และผู้ประกอบการได้หารือร่วมกันโดยมอบหมายให้ผู้ประกอบการพิจารณาหาทางแก้ไข เช่น ว่ากล่าวตักเตือน อบรมเรื่องการให้บริการ รวมทั้งสับเปลี่ยนสถานที่ที่ไม่ต้องเผชิญหน้ากับผู้ใช้บริการ รวมทั้งขอให้ผู้ประกอบการจัดทำป้ายชื่อผู้ให้บริการติดไว้ให้ผู้ใช้บริการเห็นเด่นชัด เมื่อมีการร้องเรียนจักได้ดำเนินการตามขั้นตอนได้ถูกตัวคนต่อไป
คำถาม เจ้าหน้าที่สูบบุหรี่บริเวณบันไดทางขึ้นด้านหน้าอาคารรบกวนผู้ใช้บริการ และมีเศษบุหรี่เกลื่อนกลาดดูไม่สะอาดตา รวมทั้งมีกลิ่นบุหรี่บริเวณบันไดขึ้น-ลง ภายในอาคาร ซึ่งไม่ควรมีในห้องสมุด
คำตอบ สถาบันฯได้ขอความร่วมมือให้เจ้าหน้าที่งดสูบบุหรี่บริเวณบันไดทางขึ้นด้านหน้าอาคารแล้ว สำหรับภายในอาคารเจ้าหน้าที่และผู้ใช้บริการไม่ได้รับอนุญาตให้สูบบุหรี่อยู่แล้ว แต่อาจจะมีที่หลบเข้าไปสูบบุหรี่ในห้องน้ำและส่งกลิ่นออกมารบกวนได้ ซึ่งสถาบันฯจะได้เพิ่มจุดติดป้ายห้ามสูบบุหรี่ให้ครอบคลุมต่อไป
คำถาม ขอความกระจ่างในเรื่องการล็อกล้อรถที่จอดด้านหลังสถาบันฯ ว่ามีการเลือกปฏิบัติในการล็อกล้อหรือไม่ และป้ายห้ามจอดไม่มีปรากฏในที่ที่ควรจะเห็นเพราะอยู่ไกลมาก
คำตอบ สถาบันฯขอตอบข้อร้องเรียนดังนี้
-
สถาบันฯได้ประกาศแจ้งห้ามจอดรถกีดขวางทางเข้า - ออก โดยใช้ป้ายเหล็กจราจรแบบล้อเลื่อนตั้งไว้บริเวณทางเข้า - ออก ที่ตีเส้นจราจรสีเหลืองทั้ง 2 ฝั่ง แต่ปรากฏว่าทั้งบุคลากรของสถาบันฯ และผู้ใช้บริการที่จอดรถด้านหลังจะขยับออกเพื่อนำรถเข้า - ออกด้านในอาคาร หรือเพื่อจะจอดรถทับเส้นเหลืองเป็นประจำ และเมื่อนำรถเข้า - ออกแล้วก็มิได้นำป้ายไว้ที่เดิม ส่งผลให้ผู้ใช้บริการรายต่อไปไม่เห็นป้าย ทั้งนี้จักได้ขอความร่วมมือบุคลากรของสถาบันฯต่อไป
-
ข้อปฏิบัติในการล็อกล้อของสถาบันฯคือ หากพบรถคันใดจอดรถทับเส้นจราจรสีเหลือง ซึ่งถือว่ากีดขวางทางเข้า - ออก หรือนำรถเข้ามาจอดภายในไม้กั้น โดยไม่ได้เป็นบุคลากร หรือไม่ได้เป็นผู้ที่เข้ามาร่วมกิจกรรมการประชุม/อบรม/สัมมนาของสถาบันฯจะถูกล็อกล้อรถทุกราย ไม่เว้นแม้กระทั่งบุคลากรของจุฬาฯที่สังกัดหน่วยงานอื่น
